19 มกราคม 2553

Post Today - เข้าใจว่าปีเสือนี้น่าจะเป็นปีที่เน้นเรื่องการสร้างนวัตกรรม (Innovation) เป็นแน่แท้ เหตุเพราะผู้เขียนได้อ่านวารสาร Harvard Business Review (HBR) ฉบับสุดท้าย เดือนธ.ค. ของปี 2552 ...

แล้วพบว่า HBR ลงพิมพ์บทความเกี่ยวกับเรื่องของการสร้างนวัตกรรมการพัฒนาพนักงานให้เป็นนักสร้างนวัตกรรมและความสัมพันธ์ของการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ (Network และ Connection) กับการสร้างนวัตกรรม รวมถึงการกระตุ้นให้บุคลากรมีความคิดสร้างสรรค์ (เพื่อสร้างนวัตกรรม) สรุปแล้วก็คือ HBR ฉบับเดือนธ.ค.ที่ผ่านมานี้มีบทความถึง 4 เรื่อง ที่ล้วนเกี่ยวข้องกับนวัตกรรม

แล้วอย่างนี้จะไม่ให้ผู้เขียนคาดเดาได้อย่างไรว่าปีเสือนี้ต้องเป็นปีแห่งการสร้างนวัตกรรม แต่ถึง HBR ไม่ตีพิมพ์บทความเรื่องนี้ผู้เขียนก็ยังเชื่อว่าปีนี้และปีต่อๆ ไปในอนาคตของโลกเราที่แย่งกันกิน แย่งกันเกิด แข่งกันทำงาน แข่งกันค้าขายแบบนี้ย่อมผลักดันให้ทุกคนในทุกวงอาชีพต้องพยายามสรรค์สร้างวิธีการใหม่ๆ ในการใช้ทรัพยากรและในการดำเนินชีวิตประจำวัน

เพราะเมื่อทรัพยากรธรรมชาติร่อยหรอลงแต่ประชากรเพิ่มมากขึ้นไม่หยุดยั้ง คนเราก็ต้องดิ้นรนหาทางใช้ทรัพยากรให้เกิดประสิทธิภาพที่สุด ยิ่งเศรษฐกิจไม่ดี ธุรกิจก็ต้องพยายามสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่สนองความต้องการของลูกค้าให้ดีที่สุด และยังต้องค้นหาวิธีการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุดในเวลาที่รวดเร็วกว่าคู่แข่ง

สัปดาห์ที่แล้วเราได้พูดคุยกันไปแล้วว่าบุคลากรนักสร้างนวัตกรรม (Innovator) นั้น มีคุณสมบัติเฉพาะตัวที่แตกต่าง หรือเหนือกว่าคนธรรมดาๆ ที่ไม่ใช่นักคิดสร้างสรรค์ หรือนักสร้างนวัตกรรม อยู่ตรงที่พวกเขาเหล่านั้นมีทักษะในการค้นพบหรือค้นหา (นวัตกรรม) ที่ Jeffrey Dyer และคณะของเขาให้นิยามทักษะนี้ว่า “Discovery Skills” 5 ประการ อันได้แก่

(1) ทักษะในการเชื่อมโยงข้อมูล เรื่องราว ประเด็นต่างๆ (Associating) แล้วสังเคราะห์ออกมาเป็นแนวคิดหรือหนทางแก้ปัญหาได้
(2) ทักษะในการตั้งคำถาม (Questioning) ที่ดีอันเป็นคำถามที่ท้าทายกระบวนการคิดแบบเดิมๆ คำถามที่นำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์
(3) ทักษะในการสังเกต (Observing) เห็นสิ่งต่างๆ
(4) ทักษะในการทดลอง (Experimenting)
(5) ทักษะในการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ (Networking) กับบุคคลหลากหลายวงการเพื่อแลกเปลี่ยนและทดสอบแนวความคิด ความรู้ต่างๆ

แต่ถึงแม้ว่าเราจะทราบว่าทักษะที่สำคัญของนักสร้างนวัตกรรมนั้นคืออะไรบ้าง แต่การที่องค์กรใดองค์กรหนึ่งจะคิดพัฒนาบุคลากรให้มี Discovery Skills อันเปรียบเสมือนเป็น DNA ของผู้ที่มีความคิดสร้างสรรค์นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เพราะเป็นเรื่องที่มีกระบวนการขั้นตอนที่ใช้ระยะเวลาพอสมควรกว่าจะเห็นผล ไม่ใช่เหมือนกับการปลูกถั่วงอกที่เพาะเพียงวันสองวันก็เริ่มเห็นต้นถั่วงอกแล้ว อย่างไรก็ตามหากองค์กรทั้งหลายเริ่มโครงการพัฒนาพนักงานให้มีความคิดสร้างสรรค์เสียแต่วันนี้ คงไม่นานเกินรอที่จะได้เห็นผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรสามารถคัดเลือกพนักงานที่มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์เป็นทุนเดิมอยู่แล้ว เมื่อได้รับการพัฒนาต่อยอดก็จะสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้เร็วและได้มากยิ่งขึ้น เรามาคุยกันต่อดีกว่านะคะว่า องค์กรและผู้บริหารควรมีกลยุทธ์อะไรบ้างในการสร้างพนักงานและองค์กรโดยรวมให้เป็นพนักงานนักสร้างนวัตกรรมและเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรม (Innovative Organization)

เริ่มต้นด้วยผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ มีความคิดสร้างสรรค์และมีกระบวนการวางแผนที่ดีก่อน

จากประสบการณ์ของผู้เขียนพบว่าบุคคลที่มีบทบาทสำคัญที่สุดในองค์กรในการริเริ่มและสนับสนุนการก่อกำเนิดขององค์กรแห่งนวัตกรรมก็คือ ผู้นำสูงสุดขององค์กรนั่นเอง จะสังเกตเห็นได้ว่าองค์กรระดับโลกที่หมั่นทยอยสร้างผลงานริเริ่มสร้างสรรค์ออกมาเรื่อยๆ อย่างเช่น Apple Microsoft Nokia Samsung ฯลฯ ก็เพราะมีผู้บริหารระดับ CEO ที่เป็นบุคคลที่มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ หรืออย่างน้อยก็เป็นนักบริหารการเปลี่ยนแปลงตัวยงด้วยกันทั้งนั้น หรือไม่ก็เป็นทั้งสองอย่างในคนเดียวกันนี่แหละ

เพราะถ้าผู้นำมีความคิดสร้างสรรค์ไม่หยุดนิ่งก็จะเข้าใจว่าคนที่มีนิสัยเป็น Innovator นั้น มีบุคลิกลักษณะและความต้องการเป็นอย่างไร เขาก็จะสามารถออกแบบกำหนดนโยบายวิธีบริหารงาน การสร้างวัฒนธรรมค่านิยมและสิ่งแวดล้อมที่เอื้ออำนวยและ “โดนใจ” พนักงานเหล่า Innovator ทั้งหลายให้มีไอเดียพุ่งกระฉูดและสนุกกับการทำงานในองค์กรไม่อยากจากไปอยู่ที่อื่น จึงเป็นเรื่องจำเป็นที่ต้องมีผู้นำที่มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ มีวิสัยทัศน์ มีบุคลิกภาพที่ดึงดูดให้บุคลากรเกิดความชื่นชมศรัทธาในตัวเขาก่อน จากนั้นผู้นำจะต้องกำหนดนโยบายในการบริหารคนและพัฒนาคนที่กำกับให้ HR และผู้บริหารทุกระดับขานรับและปฏิบัติในการดูแลพัฒนาพนักงานให้เป็นนักสร้างนวัตกรรมดังจะได้นำเสนอในขั้นตอนต่อไป

มีวัฒนธรรมการสื่อสารและการทำงานแบบเปิด (Opencommunication)

เลิกคิดและลืมไปได้เลยว่าอยากจะมีไอเดียใหม่ๆ จากพนักงานหากองค์กรไม่มีวัฒนธรรมที่มีความไว้เนื้อเชื่อใจกัน ให้ความเคารพกับความเห็นของทุกๆ คน รับฟังความคิดซึ่งกันและกัน องค์กรควรเปิดโอกาสให้มีการสื่อสาร 2 ทาง แทนที่จะเป็นทางเดียว คือ จากบนสู่ล่าง และจะให้ดียิ่งขึ้น คือ สื่อสารได้ทุกทาง คือ จากบนสู่ล่าง ล่างขึ้นบน สื่อสารแนวนอนระดับเดียวกันหรือสื่อสารแบบเฉียงๆ จากระดับล่างจากแผนกหนึ่งไปยังระดับบนของอีกแผนก เป็นต้น นอกจากนี้ยังต้องมีการฝึกอบรมพนักงานและผู้บริหารทุกคนให้เป็นนักฟังที่ดี (Active Listener) และเป็นนักวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ติเพื่อก่อ ไม่ใช่ติให้ท้อถอยม้วนเสื่อกลับบ้าน

ฝึกอบรมให้พนักงานได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ  และได้ดูงานตามสถานที่ต่างๆ

การเปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้แนวคิด หลักการทำงานแบบใหม่ๆ และการได้ไปดูตัวอย่างที่ดีจากบริษัทอื่นๆ หรือได้เดินทางไปเปิดหูเปิดตานอกสถานที่จะเป็นการเปิดโลกทัศน์ เปิดปัญญาให้พนักงาน แม้พนักงานอาจจะไม่สามารถสร้างนวัตกรรมประเภทใหม่ถอดด้ามได้ แต่หากเขาสามารถ “ต่อยอด” หรือ “แตกยอด” ความคิดที่เขาได้ยินได้ฟังจากวิทยากรหรือจากต้นแบบที่ดีย่อมถือเป็นจุดเริ่มที่ดี นานๆ เข้าก็จะมีวิวัฒนาการจนสร้างนวัตกรรมได้อย่างสมบูรณ์ สำหรับตัวผู้เขียนเองนั้นขอยอมรับว่าการที่ได้มีโอกาสเข้าฟังการบรรยายดีๆ การได้เดินทางไปตามที่ต่างๆ ล้วนเป็น “วัตถุดิบ” ที่ส่งเสริมให้ผู้เขียนมี “ทุน” ในการพัฒนาความคิดความเห็นในการทำงานได้มากมายและใช้ได้ไม่รู้จบ

ช่วยพนักงานสร้างเครือข่าย (Network) ในสายอาชีพ

ดังได้กล่าวในเบื้องต้นไปแล้วว่า การมีเพื่อนฝูงคนรู้จักทั้งในและนอกวงการสายอาชีพของพนักงานจะเปิดประตูให้พนักงานได้รับฟังข้อวิจารณ์ความคิดที่แตกต่าง ข้อมูลใหม่ ตลอดจนคำถามที่ท้าทาย รวมถึงคำแนะนำที่มีคุณค่า สำหรับพนักงานที่องค์กรมองว่าเป็นผู้มีศักยภาพ องค์กรอาจพิจารณาให้พนักงานได้สมัครเป็นสมาชิกขององค์กรสโมสรต่างๆ ที่จะได้พบปะกับผู้เชี่ยวชาญในหลายสาขาเพื่อที่จะได้เรียนรู้มุมมองจากนอกองค์กรที่เป็นประโยชน์ต่อภายในองค์กร

สร้างระบบจูงใจ รางวัลและผลตอบแทนที่สนับสนุนความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

จะพัฒนาความคิดริเริ่มและนวัตกรรมให้ครบวงจรก็ต้องมีสิ่งจูงใจและรางวัลติดปลายนวมกันหน่อยมันถึงจะครบวงจร เป็นการเพิ่มแรงเสริมให้พนักงานมีกำลังใจที่จะใฝ่รู้ ขยันคิดต่างด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีใครมากดดันชักจูง คิดได้ด้วยตนเองแบบนี้จึงจะเรียกได้ว่า ฝ่ายบริหารประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงในการปลูกฝังจิตวิญญาณ Innovator ให้แก่พนักงาน

ทำให้ครบวงจรแบบนี้ ปีเสือดุก็จะกลายเป็นปีเสือที่ท่านยกระดับพนักงานและองค์กรให้เหนือชั้นกว่าคู่แข่งได้ กลายเป็นปีเสือเหนือชั้นไปเลย!

 

ข้อมูลโดย :

 

------------------------------------------------------------------------

New ! เปิดบริการใหม่ Bangkok Post Classified หลากหลายหมวดหมู่ : Job , Tour , Education , Property , Auto , Entertainment , Sale , Services

 -----------------------------------------------------------

 

คะแนน:

( คน และ องค์กร )