16 กันยายน 2552

Post Today - “คุณเกรียงศักดิ์คะ ที่องค์กรของดิฉันมีพนักงานที่ถูกประเมินระดับ C คือมีผลงานที่ค่อนข้างต่ำอยู่เป็นจำนวนมาก จะทำอย่างไรกับคนกลุ่มนี้ดีคะ” สุดาผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรมนุษย์องค์กรขนาดใหญ่แห่งหนึ่งถาม ...

“องค์กรเรามีกลุ่มนี้มากกว่าที่อื่นที่ลักษณะใกล้เคียงกันคะ”

“คุณสุดา คนกลุ่มนี้ไม่ได้มีขึ้นมามากมายชั่วข้ามคืนหรอกครับ มันอาจจะเริ่มตั้งแต่ตอนคัดเลือกคนที่ไม่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมเข้ามาก็ได้ครับ”

“แต่เรามีอบรมให้มากมายเลยคะ”

“อบรมช่วยให้ความรู้และทักษะครับ แต่ว่าลักษณะเฉพาะบางอย่างสำหรับงานนั้นอาจจะอบรมไม่ได้ เช่น งานแรกของผมคือพนักงานเก็บเงิน ต้องมีคุณสมบัติพิเศษคือต่อรองเก่งกับลูกค้าที่เขี้ยวๆ แต่ผมไม่เก่งเรื่องนี้ ผมอาจจะเป็นได้แค่พนักงานเก็บเงินปานกลาง หรืออาจะระดับต่ำด้วยซ้ำไปหากขืนอยู่ต่อ ในที่สุดผมก็ต้องเบนเข็มไปทำอย่างอื่นที่ถนัด”

“เข้าทำนองจับคนลงให้เหมาะกับงานใช่ไหมคะ”

“นอกจากนี้ บางครั้งองค์กรนั่นแหละทำให้เกิดคนกลุ่ม C มาก เช่น บางแห่งเคยมีวัฒนธรรมการทำงานแบบสบายๆ มาหลายปี ต่อมามีผู้นำใหม่ที่ต้องการสร้างองค์กรที่เป็นเลิศ เขาเลยสร้างวัฒนธรรมการทำงานใหม่ คนที่หนักคือผู้บริหารระดับกลางที่เป็นแซนด์วิชระหว่างสองวัฒนธรรม”

“แล้วควรจะทำอย่างไรดีคะ”

“ขึ้นอยู่กับองค์กรแต่ละแห่ง บางแห่งมีความจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนอย่างเร่งด่วน เขาอาจจะใช้วิธีเปลี่ยนแปลงแบบรวดเร็ว ซึ่งผลดีคือมันเห็นผลเร็ว แต่ก็มีผลตามมาเรื่องขวัญและกำลังใจ

ในขณะที่บางองค์กรอาจจะพอมีเวลาเปลี่ยนแบบค่อยเป็นค่อยไป การเปลี่ยนแปลงก็จะค่อยๆ เกิด คนส่วนใหญ่พอรับได้ แต่ก็มีผลเสีย”

“อะไรคะ”

“องค์กรอาจจะเสียคนเก่งๆ เพราะเขารู้สึกว่าถูกกินแรง หรืออาจจะเสียคนรุ่นใหม่ไฟแรงที่ไม่อดทนต่อระบบที่เฉื่อยชาแบบนี้”

นอกจากนี้ แม้ในองค์ที่เฉื่อยชาแห่งเดียวกัน แต่ละหน่วยงานก็อาจจะมีคนกลุ่ม C มากน้อยไม่เท่ากัน ในหน่วยงานที่ผู้จัดการเก่งๆ มักจะมีคนกลุ่ม C น้อยกว่า”

“เขาทำอย่างไรหรือคะ”

“จากหนังสือ Break All the RulesWhat The World’s Greatest Managers Do Differently โดย Marcus Buckingham & Curt Coffman เขาเล่าว่า

บริษัท กัลลัป ได้ทำการสำรวจผู้จัดการจำนวนกว่า 8 หมื่นคน จากต่างอุตสาหกรรมทั่วโลก และพบว่าผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมนั้นมีวิธีบริหารคนที่แตกต่างไปจากผู้จัดการธรรมดาก็คือ

พวกเขามักจะฝ่ากฎทองที่คนทั่วไปมักใช้กันก็คือ จงปฏิบัติต่อคนอื่นอย่างที่เราต้องการได้รับการปฏิบัติ แต่ผู้จัดการยอดเยี่ยมจะใช้แนวทางที่ว่า จงปฏิบัติต่อคนแต่ละคนอย่างที่เขาแต่ละคนต้องการได้รับการปฏิบัติ เพราะว่าเราแต่ละคนแตกต่างกัน

ผู้จัดการยอดเยี่ยมจะสนใจพัฒนาจุดแข็ง แทนที่จะหาทางมุ่งเน้นแต่การแก้จุดอ่อนเพียงอย่างเดียว

ผู้จัดการยอดเยี่ยมรู้ว่าพวกเขาเสมือนอยู่บนเวทีทุกวัน เพราะพนักงานจับจ้องมองเขาเป็นแบบอย่างอยู่
ความพึงพอใจของพนักงานมีผลต่อกำไรและขาดทุนขององค์กร

พนักงานมาทำงานเพราะชื่อเสียงของบริษัท แต่ลาออกเพราะผู้จัดการที่เขาขึ้นตรงด้วย

ผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม จะพยายามทำให้พนักงานตอบว่า ใช่ จากคำถามทั้ง 12 ข้อต่อไปนี้

1. ฉันทราบในสิ่งที่คาดหวังจากฉันในการทำงาน
2. ฉันมีอุปกรณ์และเครื่องมือที่ฉันต้องการ เพื่อจะทำงานได้อย่างถูกต้อง
3. ในที่ทำงานฉันได้มีโอกาสทำในสิ่งที่ฉันทำได้ดีที่สุดทุกวัน
4. ในเจ็ดวันที่ผ่านมา ฉันได้รับการยกย่องหรือชมเชยสำหรับงานที่ฉันทำได้ดี
5. หัวหน้าหรือบางคนในที่ทำงาน ดูแลเอาใจใส่ในตัวฉัน
6. มีบางคนในที่ทำงาน คอยให้กำลังใจฉันในการพัฒนาตนเอง
7. ที่ทำงาน ความเห็นของฉันได้รับการรับฟังและมีความหมาย
8. จุดมุ่งหมายของบริษัท ทำให้ฉันรู้สึกว่างานของฉันมี ความสำคัญ
9. เพื่อนร่วมงานของฉัน มีความมุ่งมั่นทำงานให้มีคุณภาพ
10. ฉันมีเพื่อนที่ดีที่สุด อย่างน้อยหนึ่งคน ในที่ทำงาน
11. ในหกเดือนที่ผ่านมา มีบางคนในที่ทำงานคุยเรื่องความก้าวหน้ากับฉัน
12.ในสิบสองเดือนที่ผ่านมา “ฉันมีโอกาสเรียนรู้และเจริญก้าวหน้าในที่ทำงาน”

 

 

ข้อมูลโดย :

 

------------------------------------------------------------------------

New ! เปิดบริการใหม่ Bangkok Post Classified หลากหลายหมวดหมู่ : Job , Tour , Education , Property , Auto , Entertainment , Sale , Services

 ------------------------------------------------------------------------

 

 

คะแนน:

( )